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“国内一份大样本调查显示，门诊医生平均只肯听病人述说病情19秒，超过这个时间，医生就会打断病人开处方。”
这则出自羊城晚报的《医生只肯听患者自述病情19秒》的消息一发出来，就引起众人热议。
有人说，现在不是医生在看病，简直就是“机器”在看病，当然不需要你多说了。
记者核实
“19秒医生”
并非国内调查
消息中这个数据，是暨南大学附属第一医院副院长陈剑教授，在第三届广东大学生科技学术节“医学临床技能大赛”上接受羊城晚报采访时透露的。
但在健康时报记者采访中，陈剑教授首先纠正说，“19秒”其实是来自国外的调查数据，是2007年他参加中国医师协会举办的医患沟通课程培训班时，授课老师课件里援引了国外的调查数据。陈教授说，中国还没有这方面的调查数据，但是国内类似的情况也是普遍存在的。
专家解读
“19秒医生”
不算全错
排队3小时，看病3分钟。每次遇到这样的情况，患者都有一肚子的火。“19秒”的消息一出，更让大家觉得医生太不像话。
但在陈剑看来，先不讨论医生的态度问题，仅仅从技术环节上分析，患者自述病情19秒被医生打断，可能包含两方面情况：
其一，如果一个医生全身心倾听患者主诉，在有限的时间内已经捕捉到最有用的信息，并能对病情做出判断，是可以打断患者，开始下诊断的。
其二，实际中，讲述病情时漫无边际，不切主题的患者很多，如果讲述内容对诊断用处不大，这时医生打断他，并引导患者继续说有利于诊断的信息，也是合情合理的。
专家建议
“19秒”之后，
再让患者说一说
不管是什么原因，只让患者说19秒的调查结果，都让人感觉医患之间的沟通和交流还需要加强。
陈剑说，医生在打断了患者的话并引导得到了有用的信息后，还要给患者一点时间，从言语上、表情上，让他感觉到来自医生的关心，消解患者之前主诉被打断时对医生的反感。
如果医生面无表情，诊断开方后就喊“下一个”，患者就会对医生不满意，从而造成信任度大打折扣，随即患者对医嘱的执行力就会很低。尤其是慢性病病人，很容易因此对医生提出的生活方式的调整方案产生怀疑。
目前医患纠纷案例中，有90%并非技术因素，而是医患沟通、医生责任心方面出了问题。不管有多少客观理由限制了医生诊疗时间不能太长，但主观上，医生还是应该多和患者说说话。
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